목회자의 리더십 개발을 위한 편지

2009년 1월 19일 제462호

변화를 시도하려는 리더들이 취해야 할 5가지 행동들

변화를 이끌어 낼 줄 아는 능력은 오늘날과 같이 급격한 변화의 시대를 살아가는 리더에게 꼭 필요한 역량입니다. 그런데 변화를 이끌어 낸다는 것은 결코 쉽지 않습니다. 왜냐하면 변화에 익숙하지 않은 사람들은 어디에든 있기 때문입니다. 한 연구 결과에 따르면, 한 조직 안에서 변화에 적극적인 태도를 취하는 이들은 16%에 불과하며, 반대로 변화에 대해 저항적인 세력도 약 16%에 이른다고 합니다. 따라서 어떤 조직에서 변화를 시도할 경우, 그 시도가 성공할 수 있는 경우는 변화에 대해 적극적인 수용의사를 밝히는 사람들이 그 조직을 장악하는 경우이거나 아니면 68%의 침묵하는 다수들이 변화를 추구할 경우입니다.

따라서 리더는 이처럼 사람들이 변화에 대해 갖는 태도를 보다 분명하게 이해하고, 그에 적절한 조치를 취해야만 그가 이루려는 변화에 성공할 수 있습니다. 그렇다면 변화를 시도하려는 리더들이 취해야 할 행동들에는 어떤 것들이 있을까요?

1. 필요를 알리라

사람들은 대부분 이제까지 자신들이 갖고 있던 삶의 패턴이나 조직의 문화를 계속 유지하려는 습성을 갖고 있습니다. 그런데 어떤 패턴이나 문화가 고착화되면, 그것의 치명적인 약점을 보는 것이 그리 쉽지 않습니다. 그것을 볼 수 있는 눈을 갖는 것이 바로 리더의 몫인데, 사람들에게 변화가 왜 필요한가를 알림으로서 그 약점을 극복하도록 이끄는 것이 바로 리더의 역할입니다.

2. 변화가 가져다 주는 유익을 강조하라

그런데 리더는 변화가 필요하다는 사실을 알리고 있는 순간, 사람들은 무의식적으로 그 변화 때문에 자신들이 잃게 될 것을 생각하게 됩니다. 즉, 변화가 가져올 손익을 계산합니다. 문제는 사람들이 변화에 대해 손익계산을 하다보면, 자칫 진짜 중요한 것을 보지 못하는 우를 범할 수 있다는 사실입니다. 따라서 리더는 변화가 가져다 주는 유익이 무엇인지 사람들이 피부로 느낄 수 있도록 강조할 필요가 있습니다. 다시 말해서, 변화로 인해 개인이 보게 될 손해보다, 개인 혹은 조직 전체가 누리게 될 유익이 훨씬 크다는 사실을 강조할 필요가 있다는 것입니다.

3. 모든 사람을 다 만족시키는 변화는 없다는 것을 알리라

하지만 변화는, 그것이 어떤 종류의 변화이건 간에, 일부 사람들을 화나게 만들 수 있습니다. 일단 변화를 시도하기로 결정하면 사람들마다 자신이 기대하는 변화의 모습이 있기 마련입니다. 그런데 조직원 모두가 만족할만한 변화를 이끌어 낸다는 것은 그리 쉬운 일이 아닙니다. 어쩌면 거의 불가능에 가까워 보일수도 있습니다. 그렇다고 해서 변화를 주저해서는 안됩니다. 그래서 사람들에게 모든 사람을 다 만족시키는 변화는 없다는 것을 반드시 알리는 것이 필요합니다.

4. 변화의 단계를 제시하라

변화는 단계적으로 진행되어야 합니다. 너무 많은 부분에서 동시다발적으로 급격하게 일어나는 변화는 반드시 부작용을 가져올 수 있습니다. 한 번에 두 세개 정도의 목표를 정하고, 그것을 철저하게 처리한 후에 다시 두 세개 정도의 상위 목표를 제시해야 합니다. 이처럼 변화의 단계를 제시하고 그것을 이뤄가게 되면 사람들로 하여금 변화에 적응할 수 있는 시간을 제공할 뿐만 아니라, 더 큰 변화에 대해서도 두려워하지 않는 자세를 갖게 만듭니다.

5. 시작하라!

변화를 시도하려는 리더들이 취해야 할 마지막 행동은 바로 그 일을 시작하는 것입니다. '시작이 반'이라는 말이 있습니다. 변화가 필요하다는 것을 인식하고, 변화의 필요성에 대해 사람들에게 알렸으면 이제 변화의 발걸음을 내딛어야 합니다. 문제에 대해서 생각만 하고 행동을 개시하지 않으면 그 어떤 변화도 일어나지 않습니다. 행동이 필요합니다. 아는 것만으로는 충분하지 않습니다.

사람들은 변화를 시도하지만 장애물이 너무 많아서 변화를 일으키기 어렵다고 주장합니다. 하지만 정작 문제가 되는 것은 그 장애물이 아닙니다. 리더인 당신이 그 장애물에 대해 어떤 태도를 갖고 있느냐에 따라서 그 장애물을 극복할 수도 있고, 아니면 그 장애물 때문에 좌초될수도 있습니다. 혹시 당신의 조직에도 변화가 필요하다면, 이제 변화의 발걸음을 내딛으십시오. 그리고 변화를 이끌어내기 위해 필요한 행동들을 시작하십시오.

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