열매맺는 소그룹 지도자를 위한 편지

2007년 6월 5일 제187호

사람들의 마음을 열게 하는 방법

소그룹의 다이내믹은 소그룹 구성원들이 자신의 내면적인 이야기를 소그룹 안에서 꺼내놓을 때 비로소 가능해집니다. 따라서 소그룹을 인도하는 리더에게 있어서 가장 중요한 기술 가운데 하나는 바로 소그룹 구성원들이 자신의 마음을 열어놓고 소그룹 모임에 참여할 수 있도록 돕는 것입니다. 그렇다면 과연 어떻게 하면 소그룹 구성원들의 마음을 열게 만들 수 있을까요?

사람들이 마음 열기를 망설이는 이유

사람들의 마음을 열려면, 우선 사람들이 마음 열기를 망설이는 이유가 무엇인지를 정확하게 알아야 합니다. 사람들이 자신의 마음을 열어놓지 못하는 데는 다음과 같은 몇 가지 이유가 있습니다.

* 문제를 인식하지 못한다

사람들이 마음을 열지 않는 이유 가운데 하나는 자신이 마음을 열지 않음으로써 소그룹 안에 문제가 생긴다는 것을 쉽게 인식하지 못하기 때문입니다. 그래서 왜 자신의 마음을 열어야 하는지 특별한 이유를 찾지 못합니다.

* 과거에 상처를 받았다

누군가를 믿고 자신의 솔직한 감정을 표현했다가 큰 상처를 받았던 사람도 자신의 마음을 쉽게 열지 못합니다. 그리고 그런 그 상처의 정도가 깊으면 깊을수록 마음을 여는 것도 힘들어집니다.

* 진실을 말하면 대가를 치뤄야 한다고 느낀다

이런 현상은 주로 고압적인 자세를 보이는 소그룹 리더가 있거나 혹은 자기 주장이 너무나 분명한 소그룹 구성원이 있을 경우에 나타납니다. 사람들은 진실을 말했을 때 자신이 감당해야 할 결과를 두려워한 나머지 마음을 열지 않습니다.

* 비판받는 것을 두려워한다

사람들은 누구나 다른 사람들에게 유치하다거나 어리석다거나 재미없다거나 무식하다는 소리를 들을까봐 두려워합니다. 그래서 자신의 속마음을 쉽게 이야기하지 않는 경우가 있습니다.

마음을 열게 하는 방법

그렇다면 사람들의 마음을 열게 하는 방법은 무엇일까요? 다음과 같은 방법을 사용하면 사람들의 마음을 열게 만드는데 성공할 것입니다.

* 대답하기 쉬운 질문으로 시작하라

소그룹 모임을 인도하면서 사람들에게 대답하기 쉬운 질문으로 시작해서 구체적이고 세밀화된 질문으로 좁혀들어가야 합니다. 처음부터 자신의 속마음을 꼬치꼬치 캐묻는 질문에 쉽게 대답해줄 수 있는 사람은 많지 않습니다. 대답하기 쉬운 질문을 던짐으로써 소그룹 구성원들이 대답하는 것에 익숙해지도록 만들면 그때는 사람들의 구체적이고 속깊은 이야기를 끄집어낼 수 있습니다.

* 안정감을 느끼도록 도와주라

앞서 살펴본 바와 같이, 자신의 속마음을 열어보이는 것에 두려움을 갖는 사람들은 대부분 소그룹에 대한 신뢰감이 없습니다. 하지만 소그룹이 자신을 인정해주고 보호해준다는 확신이 있다면 언제든지 자신의 속마음을 열어 보일 것입니다. 따라서 리더에게 가장 필요한 것은 바로 소그룹 구성원들이 소그룹에서 안정감을 느끼도록 도와주는 것입니다. 소그룹 안에서 나온 이야기는 절대로 다른 곳에서 이야기하지 않는 서로간의 원칙을 세워두는 것도 좋은 방법입니다.

* 공감하라

소그룹 구성원들의 마음을 열게 만드는 가장 좋은 방법은 바로 소그룹원의 말에 공감하는 것입니다. 사람들은 누구나 자신이 하는 말을 들어주고, 인정해주며, 지지해주는 사람들에게 자신의 속 이야기를 더 꺼내놓습니다. 반대로 어떠한 경우라도 자신이 한 말을 무시하고 비판하는 사람들 앞에서는 쉽게 자기의 속 이야기를 꺼내놓지 않습니다. 따라서 소그룹 리더는 소그룹원이 하는 어떠한 말이라도 주의깊게 듣고 그 말에 공감하려는 자세를 보여줘야 합니다. 그리고 소그룹 구성원들끼리도 서로의 말에 공감하려고 노력하도록 이끌어야 합니다.

사람들의 마음을 여는 것이 중요한 이유는, 그 사람이 갖고 있는 실제 문제를 확인할 수 있고 그 사람에 대해 보다 정확하게 알 수 있기 때문입니다. 그것은 소그룹 모임을 성공적으로 이끄는데 중요한 요소입니다. 만일 당신이 역동적인 소그룹 모임을 만들기 원한다면 당신은 사람들의 마음을 여는데 성공해야 합니다.

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