소그룹 활동을 하다 보면 소그룹 모임의 역동성을 방해하는 여러 가지 문제를 만날 수 있습니다. 건강한 소그룹 리더는 이 문제들을 능숙하게 해결할 수 있지만, 대부분의 리더들은 결국 그 문제가 소그룹 전체에 영향을 끼칠 때까지 그냥 놔두는 경우가 많습니다. 따라서 소그룹 리더는 소그룹 안에서 일어나는 문제들을 해결할 수 있는 능력을 반드시 갖고 있어야 합니다. 그렇다면 어떻게 하면 소그룹의 문제들을 해결할 수 있을까요?

1. 문제를 명백히 밝혀라
문제 해결의 첫 출발은 진정한 문제의 본질과 그 원인들은 무엇인지, 이러한 문제에 대해 소그룹 멤버 각자가 어떻게 생각하는지에 대해 분명하게 확인하는 것입니다. 문제가 뭔가를 제대로 알아야만 문제를 해결할 수 있습니다.

2. 목표를 설정하라
문제 해결을 통해 소그룹 전체가 도달하기 원하는 목적과 목표가 무엇인지를 정하십시오. 세부적이고 구체적인 목표들도 생각해 보십시오.

3. 대안적 해결책을 제시하라
할 수 있는 대로 많이 그 문제를 해결할 수 있는 대안들을 생각해 보십시오. 대안들이 얼마나 엉터리 같고 거리감이 있어 보이는지에 대해서는 염려하지 마십시오. 멤버들이 자유롭게 자기 나름대로의 대안을 이야기할 수 있도록 분위기를 만들어 주는 것이 중요합니다.

4. 대안들을 목표와 비교하고 평가하라
위에서 말한 엉터리 같은 대안들을 소그룹이 바라는 결정의 목적이나 목표에 견주어 평가해 보십시오. 각각의 대안을 선택했을 때, 그것이 소그룹 전체의 목적과 목표를 이루는데 도움이 되는지를 평가하십시오.

5. 대안들이 불리한 결과를 가져오지 않을지 평가하라
4단계를 거쳐서 나온 것 중에 가장 적합해 보이는 대안 두 세 가지를 뽑으십시오. 그리고 그 대안들이 갖고 있는 단점을 찾아 보십시오.

6. 최선을 대안을 선택하라
소그룹원들과 함께 모든 사람들이 받아들일만한 한 가지 해결책을 선택하십시오. 함께 결정하는 것은, 문제 해결에도 도움이 되지만 소그룹 안에 또 다른 시너지를 가져올 것입니다.

7. 그 해결책을 실행에 옮길 계획을 세우라
그 해결책을 어떻게, 언제, 어디에서 실행할 것인지 계획을 세우십시오. 그리고 그 해결책을 실행할 때 발생할 수 있는 만약의 사태에 대해서도 대안을 생각해보십시오.

8. 해결책을 실행하라
이제 그 해결책을 실행에 옮기십시오. 아무리 좋은 대안이라도 실행에 옮기지 않으면 아무 소용이 없습니다. 소그룹원 모두가 그 해결책을 지키겠다고 서로 약속하며, 그것을 지키기 위해 노력해야 합니다.

9. 해결책을 평가하라
위에서 제시한 모든 단계를 밟았음에도 불구하고 소그룹이 선택한 해결책이 최선이 아니거나, 실행 가능한 것이 아니었을지도 모릅니다. 그러므로 일정한 기간이 지난 다음 해결책을 평가할 계획을 세우십시오. 만일 당신의 소그룹에서 정한 해결책에 결함이 있다고 판명되면 문제 해결 과정 1단계부터 다시 시작하십시오.

아무리 작은 문제라도 그냥 놔두면 큰 문제로 번지게 됩니다. 그러나 아무리 큰 문제라도 함께 머리를 맞대고 해결하려고 노력하면 반드시 해결할 수 있습니다. 기억해야 할 것은, 문제를 덮는 것은 문제 해결 방법이 아니라는 사실입니다.